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与残障人交往的九项礼仪

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发表于 2014-5-23 10:30:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:王瑞
  5月18日是全国助残日,今年的主题是“关心帮助残疾人”。可怎样的关心和帮助才能恰到好处呢?由于社群工作的需要,我近期在学习与残障人交往的礼仪,很多细节都让我颇有感触,于是我开始思考如何帮助残障人,什么样的帮助对于我们是适合和恰当的。
  写这篇文章之前,我一直很纠结,作为残障群体的一员,我的文章会不会让非残障朋友认为残障人很不好相处,很较真,交往中对残障人的特别之处,是因为他们内心敏感?还是我们在给他们贴标签?后来看到一个娱乐节目,当一个五岁的孩子上台后,主持人蹲下来和孩子交流,我才有些想明白了。我之前的想法其实是在给自己标签化。
  人与人之间的交流和相处有着一定的礼仪,而残障人由于身心功能的缺失,在与人交流时,也有着不同的需要,这或许也属于合理便利的范畴吧。希望这些需求能被更多朋友知晓和尊重。

  九项礼仪:

  1、人们日常交往中,首次见面通常会握手,如果对方是上肢残障或视障,就需要慎重,上肢伤残、假肢则不用握手,微微点头即可,若是视障则需事先说依据“来握握手哈”,若对方伸手表示握手方可。原因是有些残障人比较介意自己残障肢体暴露,大部分情况是行动不便,视障朋友看不到,会使其引导人感到尴尬。
  2、与袖珍人或做轮椅的朋友交谈和打招呼时,尽量蹲下或坐下来,这样他们不会有距离感,也会感到彼此的平等。一次,我和一位袖珍人朋友谈论我们共同的朋友,他是个180cm的男生,袖珍人朋友无奈的说,每次和他说话我都累的颈椎疼!
  3、日常生活的交流:通常视障朋友不喜欢旁人特别谨慎的关照和注意,最好是在刚进入一个陌生的新环境时,帮助他们熟悉一下房间或会场的大体环境,若他们自己熟悉环境的时候,不用特别小心翼翼,只要说一句“若有什么需要我协助的尽管说”,他们就会感觉很贴心和踏实。其实这样也是充分尊重别人的习惯。去年,我参加一个公益机构的会议,会务组还专门给我安排了一个工作人员照顾我,我一进房间,她就小心翼翼的,我走路的时候也向搀扶病人那样照顾我,让我很是不知所措,导致我们两个都很拘谨。
  4、平时由于行动不便,残障人通常不太喜欢别人随意挪动自己的物品,尤其是视障,他们将东西放在哪里一般都记得很清楚,他们的生活也都是靠记忆来统筹和安排,若移动他们的物品,也许就在附近,可能也会让他们找很久,还有肢体残障的朋友,若将他们较重的物品放在他们不宜取到的地方,也会给他们带来很大不便。我小时候,因为妈妈总想着要把我的一切都打理的井井有条,什么东西都是她帮我收拾,别的还好,可杯子经常被我不小心打碎,后来到了学校我自己收拾物品,因为不知道摆放规律而导致摔碎物品的事情就很少见了。
  5、人的潜力是巨大的,当你看到残障人做了你认为他做不到的事情时,请不要感到奇怪和感叹以及赞美,他做到了不是他很厉害,而是我们不了解,我们可以去了解他如何克服和做到的,这样他们得到的是肯定和认可,而不是怀疑和不可思议的眼光。两个月前我在办公室,大家一起做饭时,我说可以安排我切菜,一位同事惊愕的说,你会切菜吗!你太厉害了吧!结果我熟练的刀工证明了他的不了解。(小编注:呃,貌似那位同事是我……)
  6、在与残障人交谈中,我们要引导残友说出自己的故事经历,而不是探寻和好奇的挖掘别人的故事和隐私,例如直接问你的眼睛怎么这样了,你父母也是残障人吗,你怎么这么厉害能做这个事情等等,会让人很反感,也是不礼貌的表现。如果换一种方式询问,这些困难你是如何克服的,你这样做的感受等等,也会拉近彼此的距离。
  7、在残障人的生活中,轮椅、拐杖、盲杖、助听器等物品,是残障人的辅助工具,甚至可以说是他们身体的一部分,与他们交流时,不要靠在轮椅上,或拿着他们的盲杖、拐杖、助听器把玩。若乘坐轮椅的朋友需要你帮忙推轮椅,完成协助后若没有他或她的同意,请不要继续推轮椅。(编者注:像标题图中满头大汗推着轮椅飞奔就是对助残的典型误解)总之,给他们使用器械的自由和自主,他们才会感觉自然而不紧张恐惧。
  有次我和另外一位盲人朋友乘火车,车站工作人员很热心,主动给我们带路,一路牵着那位朋友的盲杖。这样的热心让人感动,但做法却让人哭笑不得,一是不尊重,盲人又不是宠物,二是不安全,尤其在拐弯的时候。
  另外一次,我和几个残障朋友一起出游,一个朋友有些累了,就靠在另一位肢障朋友的轮椅上休息,另一位朋友风趣的说,你累了吗,我可不想背着你。
      8、另外有关于残障领域的用词,最好用残障、身心障碍者、视障、肢障等国际通用的用语,日常交流的俗话用语和口语常常体现歧视性语言,例如瞎说,看你的手脚笨得像瘸子是的等等,其实大部分残障朋友还是不介意的,我们自己日常生活中也难免会不经意说到,只是如果产生了较大恶劣的社会影响,残障朋友当然就会当回事了,例如去年的“虾球事件”。
  (小编注:“残障”之称,虽在大陆算比较先进,相较之前的“残废”、“残疾”等用语,但也不是放之四海皆准。前段时间去香港学习共生舞蹈,会后每个人都要说下感受总结,我张口就来,|“不管是残障人,还是健全人……”会后引导师提醒我,在香港大家一般是称“不同能力者”,而台湾是称“身心障碍者”,没必要提“残”字。汗颜。)
  9、不同类型的残障朋友聚集时,设计游戏要考虑到他们的不便。一次培训的联欢会上,我们设计了唱歌比赛,几个听障朋友茫然无奈的看着手舞足蹈的大家,无法参与,一个听障小伙子站起来说:你们有没有想到我们的存在,一下子全场都安静了。尊重,不是笼统的针对某类人群,而是需要细致的考虑每个个体的情况和需要。

  特定需求:

  1、视障:视障人虽然看不到,但他们对声音特别留意,也很注重修饰自己声音的表现力。若和他们住在一个房间,刚刚入住的时候,可以给他们一个独立熟悉环境的空间,不用对他们的行动过于留意。
  对于不太熟悉的视障朋友,不要轻易评论他们的着装,他们好多人对颜色没有任何印象,这样会让他们很不自信和不好意思。在我六岁时,邻村的一个从小完全看不到的大叔问我,红色是什么样的,直到现在我都记得他询问我时迷茫的表情。
  请对方就座时,把他(或她)的手放在椅背或扶手上,如果你要走动或结束谈话时,要告诉对方。
  带视障朋友出行时,通常让他走在你的左边,他的手搭在你肩膀或者是放在你的肘关节,并且一个人带领视障人行走及可,若左右都有人带领他或她,会导致他们无法把握自己的平衡。
  在讲述板书或指定的物品时,请不要直接说“看这里,看这点”等等,因为视障朋友不知道具体指的是哪里。
  2、肢障:与乘坐轮椅或使用拐杖走路的朋友一起行走时,请留意他们走路的速度,不要按照你自己的方式让别人追着你走,这样会导致他们很累和不便,交流时尽量坐着,就算初次见面,也不要好奇的一直看着他们残障的肢体。
      3、听障和语言障碍:交流过程中可适当使用肢体语言,如拍拍该人的肩膀或招手示意,来引起他(或她)的注意;若有翻译,直接向着该人而不是向翻译说话;若没有翻译,尽量使用文字交流。如果是个唇读者,要直接看着他(或她)并说得慢一点,吐字要清楚。不要夸大嘴唇动作或叫喊。要有表情,因为面部表情、手势和肢体运动有助于他(或她)的理解。交流时尽量要面对着光源,说话时手不可遮住嘴,嘴里不能吃东西。对于语言障碍的朋友,交流时尽可能提答案简单的简短的问题;不要假装听懂了。如有必要,应把问题换一种说法提;或直接说请你慢点说,若遇到口吃情况,最好营造出轻松的氛围,鼓励他们说话,不要取笑更不要学他们说话。
  4、部分脑瘫或语言障碍者有时候说话时会喷唾液,交流时坐在他们侧面,避免尴尬发生,毕竟他们也不想这样。

  和大家分享这些,最重要的是想借着这样的机会,表达残障人的声音,也让非残障人能够了解残障人。无论什么样的壁垒隔阂了人与人之间的交流,如性别、国籍、种族、年龄、是否残障等,我们都能通过眼神、动作、文字、辅助设施等方式消除,只要我们愿意。其实人与人之间的距离很近很近,近的只是一句话、一个微笑、一手歌曲乃至一个故事……

  作者简介:王瑞,郑州亿人平项目官员,视障人士,曾发起过网银无障碍、盲人高考等倡导活动。
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发表于 2014-5-23 10:42:37 | 显示全部楼层
平等尊重,平等交往。
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发表于 2014-5-24 07:13:09 | 显示全部楼层
爱如细雨润物。好贴
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发表于 2014-5-24 17:42:26 | 显示全部楼层
真好!真是难得给力的帖子啊。
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发表于 2014-5-26 08:51:13 | 显示全部楼层
其实人与人之间的距离很近很近,近的只是一句话、一个微笑、一手歌曲乃至一个故事……
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发表于 2015-7-25 19:09:32 | 显示全部楼层

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        而如今很多年轻人也都希望除了拥有汽车外,电动自行车也是不能少的,这样就可以节约很多不必要的汽车费用支出了。所以说电动车不仅环保节能a!!也给人们带来了实实在在的便利。 稍微有点远见的人都能够看得出来,在环保理念深入人心的当今社会,对环境的保护、对资源的节约才是人心所向。最突出的例子就是电动车在社会中的受重视程度越来越高,很多的年轻人为了倡导环保理念,纷纷开展长达数十、数百公里的自行车环保行,让更多的人认识到电力资源在一定程度上确实能够替代得了化石能源,同时,还能够为社会带来一抹绿色的风景。


         其实,更多的时候,只要我们在现实生活中仔细观察,就会发现有很多的电动车已经遍布城市的大街小巷,这在一定程度上也体现了政府对于环保工作的支持。电动车,以电力动力为基础,让人们落到实处的感受到清洁能源带来的“绿色”效应。不仅如此,电动车还在一定程度上减小了交通事故的发生率,毕竟电力动力对车辆的最大时速有一定限制,在这个层面上说,电动车其实也无时无刻不在保护着我们的行人。


         电动车还在前行,我们的环保理念也同样在前进。的逻辑思维,省得被人骗了再年夜叫冤枉。

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发表于 2016-1-18 00:58:52 | 显示全部楼层
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